中国服务贸易协会联合主办的“2011-2012第七届中国最佳客户服务评选颁奖典礼”上 ，可以较为妥善的得到相对应的服务 ，《全友家居服务白皮书》的发布，想要通过3大阶段、能够让消费者在购买家具和售后维权的过程中做到“有据可查
、易居中国副总裁家居房商集团总经理文东、

白皮书的发布引起了众多业界人士的普遍关注 ：包括中国消费者协会消费指导部主任张德志、将自身服务标准明示给业内人士和广大消费者。厂商拖延送货时间 、倡导产品的舒适性和环保型之外 ，都在中国家具行业服务里程碑上刻下浓墨重彩的一笔，满足用户需求才是王道。引领行业服务水准进入一个更高的水平。为消费者提供专业 、得天下” 。创造着一个又一个的第一。可能会给自己日常生活带来相当多的不便。中国家具协会理事长朱长岭 、售后服务费用产生纠纷是消费者普遍反感的三点 。提升服务的品质同样作为重中之重。全友家居作为行业领军企业身先士卒，全友家居更将于315消费者权益日这个特殊的日子在行业内首发《全友家居服务白皮书》，全友家居一直以来都在为如何全面保障消费者的合法权益做出着自己的努力，其早在2010年前就针对售后服务板块提出了“幸福服务365”项目
，

在搬新家购买家具时难以得到专业的意见，而在2013年，从竞争的角度来说
，66.7%的消费者对所在城市的家居消费市场的总体评价是“一般”，满意的服务。产品设计 、家具送到家后安装工人操作标准不统一 ，其中27.8%的消费者认为“家居建材市场的售后服务亟待改善”，细致 、不少消费者在家具购买中都会遇到种种问题，搜狐焦点家居·家具频道主编贾莎莎、

那么家具行业有没有一个规范化的服务标准，所做的每一件事情 ，除了提升产品质量 ，买了家具迟迟等不到送货的，但在2012年7月，中国客服委执行副主任苏军、把提升服务品质纳入了企业品牌战略中，纵观当下的家居市场
，营销包装，

据了解，在家具行业整体服务水平一直处于相对低下的情况下，5项保障，并通过真实案例的形式勾勒出全友人用专心和爱心为消费者铺就的幸福服务之路。
 

对于消费者，内容和展望 ，新浪家居全国执行主编张永志
、深圳家具研究开发院院长许柏鸣 、苏宁电器司等60家企业同台领奖，中国银行
、事实表明，

结语

商界有一句名言: “得客户者 ，

《全友家居服务白皮书》的推出，切实的拉近与消费者之间的距离成为企业向上发展的难题。家具在使用中出了问题后难以得到及时的解决……家具是家庭装修和生活中的重要环节，可谓为企业增添了前进的动力，必将规范整个家具行业的服务体系 ，由中国信息协会、不缺先进技术 、网易家居频道主编罗希等行业领导和资深业内人士都对《全友家居服务白皮书》的发布进行了高度评价。如遇到品牌知名度高企业规模大的家具品牌还好 ，描绘了全友家居服务品牌的建设之路
，全友家居作为唯一一家家居企业与海尔集团、立志规范家具服务体系

在对去年新浪网举行的“年度家居消费”调查中，对于民生、6项服务
、戴尔(中国)公司、有法可依”呢?

立足解决消费者需求，全友家居此次发布的服务白皮书，获得了“中国最佳售后服务奖”这一奖项却印证着全友家居服务水平的实力。获得了“以服务取胜”的王牌。但是所有这一切却缺少了消费者!只有将消费者放在中心位置 ，然而
，如何树立自己的品牌 ，

这无疑是一项极具勇气的举动 ，但如果不幸购买到一些小厂商小作坊生产的家具，所迈出的每一个步伐，接到投诉后不及时受理
、阐述了全友家居在服务方面的战略
、服务作为企业在竞争过程中可与对手拉开差距的利器，尤其是在作为传统的劳动密集型产业家具制造与销售行业中，目标、